Il cliente fantasma e il futuro dei brand nell’era dell’intelligenza artificiale: il metodo W.O.L.F. di Isan Hydi
Come cambia il modo in cui le persone scelgono un’azienda, un professionista o un prodotto nell’era dell’intelligenza artificiale? È da questa domanda che nasce il progetto di Isan Hydi, che dopo oltre un anno di studi, sperimentazioni e test ha sviluppato un metodo per aiutare i brand a diventare riconoscibili, menzionabili e consigliabili dagli assistenti AI.
Il progetto ha preso forma nel metodo W.O.L.F., acronimo di Wanted, Outreach, Legibility e Feedback, e nel libro intitolato “Il Cliente Fantasma”, nel quale l’autore affronta una trasformazione destinata a incidere profondamente sul marketing e sulla comunicazione digitale.
Il concetto alla base del libro è quello di un nuovo tipo di consumatore: il cliente fantasma. Si tratta di una persona che potrebbe non effettuare mai una ricerca tradizionale su Google, non visitare il sito di un’azienda e non lasciare tracce attraverso i normali strumenti di analisi del traffico. Al contrario, pone una domanda a un assistente AI e sceglie direttamente tra le aziende, le agenzie o i prodotti suggeriti.
Una dinamica che apre nuove sfide per chi gestisce un’attività commerciale o costruisce un’identità di marca. Non basta più, infatti, essere visibili nei risultati dei motori di ricerca: diventa sempre più importante anche il modo in cui un brand viene descritto, interpretato e consigliato dalle intelligenze artificiali.
Hydi racconta di aver avviato le proprie sperimentazioni partendo da un progetto personale privo di uno storico consolidato, con l’obiettivo di comprendere come ottenere citazioni e raccomandazioni da parte delle AI anche per realtà inizialmente poco conosciute. Successivamente, lo stesso lavoro è stato replicato su alcuni progetti di clienti, contribuendo alla definizione del metodo.
Nel libro “Il Cliente Fantasma” l’autore illustra il percorso seguito e propone un cambio di prospettiva: osservare il proprio brand non soltanto attraverso gli occhi dei potenziali clienti, ma anche da quelli degli assistenti AI utilizzati ogni giorno per cercare informazioni e prendere decisioni.
L’obiettivo è capire come un’azienda viene raccontata quando non è direttamente lei a presentarsi, quali informazioni vengono associate al suo nome e cosa fare quando le intelligenze artificiali non la menzionano, la citano raramente oppure restituiscono informazioni imprecise.
Il volume si rivolge anche a chi non possiede competenze tecniche specifiche sull’intelligenza artificiale. L’intento dichiarato è rendere accessibili concetti e strumenti utili per affrontare un cambiamento che potrebbe ridefinire le regole della visibilità online.
Con “Il Cliente Fantasma”, Isan Hydi propone quindi una riflessione su una delle nuove frontiere della comunicazione digitale: conquistare non soltanto l’attenzione delle persone, ma anche la capacità delle intelligenze artificiali di riconoscere e raccomandare un brand.
Il libro è disponibile su Amazon in formato cartaceo e in versione e-book.