5 strategie che il digitale ha preso in prestito dal marketing tradizionale

Le abitudini cambiano negli anni anche grazie alle evoluzioni delle tecnologie che utilizziamo e delle strategie di marketing che ci spingono a compiere determinate azioni. Questo è vero in ogni ambito, dal turismo allo shopping, passando per l’intrattenimento digitale. Le aziende che vogliono distinguersi nel digitale utilizzano in modo intelligente le strategie del marketing tradizionale e le adattano a mezzi, obiettivi e target diversi.

1. La personalizzazione sempre più avanzata

La raccolta dei dati di navigazione su siti web e app permette alle aziende di conoscere sempre più nel dettaglio i propri clienti attuali e potenziali, e di creare quindi dei piani di marketing altamente personalizzati. Le comunicazioni via email, le sponsorizzazioni sui social e i codici sconto sono creati tenendo conto delle abitudini di acquisto, dell’età, della posizione geografica, del device dal quale ogni utente si collega al negozio online o al sito web. Questo permette di ottenere un doppio vantaggio: il cliente si sente personalmente parte della community del brand ed è più invogliato a usufruire di promozioni e sconti dedicati esclusivamente a lui o lei. Aumentano così sia le conversioni che la fidelizzazione.

2. Riduzione dell’attrito

Se analizzare l’utente che ha già visitato il sito web o l’app almeno una volta permette di targettizzare le promozioni, come si attraggono coloro che non conoscono ancora il brand? Ancora una volta tenendo conto delle leve di marketing tradizionale. L’attrito tra un potenziale cliente e la naturale diffidenza verso un marchio che non conosce si può ridurre con una prima prova gratuita. Per esempio un periodo di prova di un servizio, un bonus di benvenuto senza deposito su una piattaforma di videogiochi, un omaggio o un campioncino al momento dell’iscrizione su un e-commerce. Questo permette all’utente di provare il prodotto o il servizio senza un impegno economico, e aumenta le probabilità di acquisizione del cliente.

3. Creazione di un rapporto diretto

Uno degli ostacoli per chi desidera vendere un prodotto o un servizio online è la percezione di lontananza dal cliente. Non c’è il rapporto faccia a faccia che si crea in negozio, ma si può realizzare un rapporto altrettanto personale. È importante dare agli utenti degli spazi per commentare e scambiare idee sul brand. Pagine sui social media, possibilità di recensione su piattaforme apposite e forum specializzati aiutano a raccogliere il sentiment di chi ha già provato il prodotto o il servizio, di chi si è sulla difensiva o di chi ha riscontrato qualche problema. Il brand deve comunicare in maniera organica e cortese: niente risposte preconfezionate o troppo aggressive. Almeno in una prima fase, l’obiettivo è far sentire all’utente che sta parlando con qualcuno che ha a cuore la sua esperienza e i suoi dubbi.

4. Posizione del brand come esperto nel settore

“Esperto nel settore” è una formula fissa che ormai, nella pubblicità, non ha grande valore. Utilizzare queste esatte parole suona vuoto e scontato. Piuttosto, è necessario metterle in pratica. Per farsi percepire come professionista o brand affidabile, essere presenti online non basta. Bisogna applicare le tecniche SEO, rispondere intelligentemente alle domande poste all’AI, pubblicare approfondimenti scritti e video. Non va dimenticato neanche il crossover tra digital e eventi in presenza: la partecipazione a speech, incontri, fiere di settore permette di ricordare il nome del marchio come un punto di riferimento.

5. Influencer marketing: l’evoluzione del testimonial

Un’altra strategia del marketing tradizionale che si può tradurre sul digitale è l’uso di una persona famosa e amata come testimonial. Se qualche anno fa questa parola si riferiva soprattutto a cantanti, attori, presentatori, oggi il content creator è un alleato della comunicazione online. A patto di scegliere con criterio però: deve essere una persona allineata con i valori e il tono di voce del brand, e che venga considerata affidabile sui social media.